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Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

 

Condições:

 

  • Produto sem sinais de uso

  • Etiquetas originais presas ao produto

  • Embalagem original preservada

  • Acompanhado da nota fiscal

 

Frete de devolução: por conta da Cíngulo Cintos. Enviamos o código de postagem por e-mail ou WhatsApp após a aprovação da solicitação.

 

Reembolso: valor integral, incluindo o frete pago na compra.

 

 

 

2. Produto com defeito (30 dias)

Conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 30 dias corridos a partir do recebimento para relatar defeito de fabricação.

 

Como proceder:

 

  1. Entre em contato pelos canais abaixo com fotos ou vídeo do defeito

  2. Nossa equipe responde em até 2 dias úteis

  3. Aprovada a solicitação, enviamos o código de postagem

  4. Após recebermos o produto, você escolhe entre troca por item idêntico, troca por outro produto de valor equivalente, ou reembolso integral

 

Frete de devolução: por conta da Cíngulo Cintos.

 

 

 

3. Troca por tamanho, cor ou modelo

Aceitamos troca por preferência em até 7 dias corridos do recebimento.

 

Condições:

 

  • Produto sem uso, com etiqueta e embalagem originais

  • Sujeito à disponibilidade em estoque

 

Frete: a primeira troca tem frete de devolução por conta da Cíngulo Cintos. O frete de reenvio do novo produto é por conta do cliente.

 

 

 

4. Prazos e formas de reembolso

Forma de pagamento

Prazo para estorno

Cartão de crédito

Até 2 faturas, conforme o prazo da operadora

PIX

Até 3 dias úteis na conta de origem

Boleto bancário

Até 10 dias úteis, mediante envio de dados bancários

 

A contagem começa quando recebemos o produto de volta e confirmamos que atende às condições descritas nesta política.

 

 

 

5. Como solicitar

Escolha o canal de sua preferência:

 

 

Informe: número do pedido, nome completo, motivo da solicitação e, em caso de defeito, fotos ou vídeo do produto.

 

Prazo de resposta: até 2 dias úteis.

 

 

 

6. Troca presencial

  • As Trocas poderão ocorrer somente através dos meios digitais.

 

 

 

7. Entregas não realizadas

Em caso de tentativas de entrega frustradas por ausência do destinatário, endereço incorreto ou recusa no recebimento, o produto retorna ao nosso centro de distribuição. Um novo envio será cobrado à parte.

 

 

 

8. Situações não cobertas

Não aceitamos troca ou devolução nos seguintes casos:

 

  • Produto com sinais de uso, danos ou alterações causadas pelo cliente

  • Produto sem etiqueta ou embalagem original

  • Solicitação feita após os prazos previstos nesta política

  • Desgaste natural decorrente do uso